Клиенты раз за разом спрашивают одно и то же, а команда не справляется с потоком звонков. Какой выход может быть, кроме найма новых сотрудников?
Можно рассмотреть аутсорсинговый колл-центр. Они возьмут на себя рутину по стандартным вопросам, а ваши сотрудники сосредоточатся на сложных задачах.
Попробуй для начала передать им какой-то один конкретный процесс — например, подтверждение заказов или сбор обратной связи. Так ты поймёшь, насколько удобно с ними работать. Стоит заглянуть на сайт OCC Group https://www.occ-group.ru , чтобы посмотреть их подход. Главное — не забудь чётко прописать в договоре KPI и порядок отчётности, чтобы всё было прозрачно.